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Schnelle Lösung: Ersatzteilanfrage bei Glatt

Die Einführung eines elektronischen Online-Ersatzteilkataloges ist für viele Unternehmen ein Projekt, dem sie sich erst in den kommenden Jahren stellen möchten. Trotzdem möchte man nicht auf die Möglichkeit verzichten, dem Maschinenbetreiber bereits eine Bestelloption für Ersatz- und Verschleißteile direkt an der Maschine zur Verfügung zu stellen.

Schnell und zuverlässig: der Ersatzteilservice mit dem symmedia Service Portal
Schnell und zuverlässig: der Ersatzteilservice mit dem symmedia Service Portal

Die Glatt GmbH, führender Hersteller von integrierten Prozesslösungen vor allem in der pharmazeutische Industrie, hat in sein symmedia SP/1 Portal eine Ersatzteilanfrage ohne hinterlegten Katalog integriert. „Bei Glatt steht das Prinzip im Fokus: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Deshalb bieten wir unseren Kunden auch nach Realisierung Ihrer Anlage einen schnellen und zuverlässigen Ersatzteilservice, den wir mit unserem symmedia Service Portal für den Kunden noch einfacher und professioneller gestalten wollen,“ sagt Klaus Seidler, Bereichsleiter After-Sales Service, Glatt GmbH.

Der Kunde wählt im symmedia SP/1 Customer Cockpit die benötigten Teile in einer zu seiner Maschine hinterlegten Liste aus. Hierbei kann er über das symmedia SP/1 Conference Center online vom Glatt Spezialisten unterstützt werden. Anschließend sendet er seine Ersatzteil Anfrage per Mausklick – und diese landet zielgenau beim zuständigen Ersatzteilsachbearbeiter. Dieser erstellt ein Angebot und übermittelt es dem Kunden.
Für den Einkäufer des Betreibers ist die Anfrage einfach und übersichtlich, weil er nur die für seine Maschine passenden Ersatzteile auswählen kann. Der gewohnte Bestellablauf bleibt erhalten, wird aber stark vereinfacht.

 

 

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Vinzenz van Ketwich

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