Seguridad de los procesos de servicio

Protección contra el acceso no autorizado

Máxima seguridad de los datos

GF Machining Solutions rConnect

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De un vistazo

  • Ventas de 1030 millones de CHF
  • 3225 empleados
  • Máquinas para la fabricación de moldes y herramientas
  • Máxima disponibilidad de la máquina: servicio rápido a pedido
  • Conexión estandarizada de máquinas

Retos

El requisito más importante para digitalizar procesos y máquinas de servicio es la seguridad. Particularmente en la industria de la ingeniería mecánica, los datos altamente sensibles siempre deben protegerse contra el acceso no autorizado. El portal de servicios de symmedia garantiza la máxima seguridad de los datos para los operadores de la máquina. En GF Machining Solutions, las complejas estructuras de servicio y la multitud de máquinas presentan un desafío adicional en términos de integración.

Proyecto

Desde enero de 2016, las herramientas de monitoreo y servicio remoto están en uso en GF Machining Solutions. Desde entonces, cada máquina entregada ha sido equipada con el symmedia SP/1 Plug & Work Box Industrial para este propósito. Con este objetivo se diseñó un proceso estandarizado e integrado en SAP. symmedia respalda todo el proyecto como asesor y lo respalda desde la definición de los procesos hasta el desarrollo posterior del modelo de negocios, el marketing interno y externo.

rConnect representa para GF Machining Solutions y dentro de la industria de la máquina-herramienta la visión de la Industria 4. 0 de servicios inteligentes, potentes y totalmente predictivos. La primera aplicación rConnect, Live Remote Assistance (LRA), proporciona un mantenimiento remoto en tiempo real altamente seguro y autorizado por el cliente. Los clientes y las máquinas en el campo se conectan de forma remota y segura al centro de diagnóstico local y a las unidades tecnológicas de GF Machining Solutions. Además de la práctica herramienta de conferencias, en la que hay una transmisión de imágenes en directo y una función de pizarra, los centros de servicio al cliente de GF Machining Solutions pueden utilizar LRA para inspeccionar la máquina a distancia. Con la ayuda del diagnóstico a distancia, los técnicos de diagnóstico de GF Machining Solutions y, si es necesario, otros expertos pueden resolver la mayoría de los problemas a distancia o preparar citas in situ.

La aplicación móvil para teléfonos inteligentes rConnect Messenger, muestra los datos de la máquina en vivo, independientemente de la ubicación, para que los operadores de la máquina o los gerentes de taller puedan vigilar la producción con sus máquinas GF Machining Solutions en cualquier momento y en cualquier lugar.

Resultado

Con rConnect, la oferta de GF Machining Solutions se amplía con una solución de servicio inteligente. Más de 20 ubicaciones de servicio en todo el mundo ahora están integradas en la atención al cliente a través de procesos automatizados. Los operadores de máquinas pueden contar con el tiempo de actividad máximo, la resolución rápida de problemas, las intervenciones en vivo y la supervisión remota de la máquina. Además, la disponibilidad de la máquina y la competitividad del cliente están aumentando. Con el portal de servicios de symmedia, GF Machining Solutions se está moviendo en la dirección de fábrica inteligente e Industria 4.0. Y la herramienta se expande y desarrolla constantemente: en el futuro, se integrará un Dashboard con toda la información importante de la máquina y una interfaz web.

 

„Estamos desarrollando constantemente rConnect en cooperación con nuestros clientes. En un futuro cercano, podremos predecir las condiciones de la máquina y minimizar significativamente el tiempo de inactividad de la misma a través de servicios preventivos.“
- Stéphane Cru, Head Customer Services Center, GF Machining Solutions

¿Tiene alguna pregunta sobre el proyecto?

Andreas Wehmeyer

+49 (0) 1520 191 2002

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