symmedia SP/1 Parts

El estante virtual de ventas del fabricante se muestra directamente en la fábrica del operador.

symmedia SP/1 Parts

symmedia SP/1 es la ventana que conecta al operador con los servicios del fabricante de la máquina, su portal de servicios. Aquí puede encontrar información actualizada sobre el estado de la máquina, puede realizar una solicitud de servicio de asistencia en línea para el mal funcionamiento de la máquina y, por supuesto, también comprar los productos de servicio del fabricante de la máquina: mantenimiento, actualizaciones, inspecciones en línea y, por supuesto, piezas de recambio.

symmedia SP/1 Parts es la tienda de piezas de recambio y el estante virtual de ventas del fabricante directamente en la fábrica del operador.

Los procesos de pedido se cumplen

Con symmedia SP/1 Parts, los procesos de pedido B2B se pueden mapear digitalmente. Si es necesario, se puede generar un carrito de compras, transmitirlo al fabricante y crear una oferta. Esta oferta se puede solicitar a través del departamento de compras del operador, por ejemplo.

Los fabricantes de máquinas que gestionan sus piezas de repuesto con un sistema ERP también pueden utilizar el módulo symmedia SP/1 Parts para proporcionar precios y disponibilidades de piezas de repuesto, hacer ofertas, gestionar pedidos completos y, posteriormente, proporcionar a los clientes el seguimiento de sus pedidos.

El proceso de pedido con symmedia SP/1 Parts es transparente para todas las partes involucradas en todo momento. El sistema de tiques muestra el estado del pedido a la empresa fabricante. Además, todos los documentos relevantes están disponibles digitalmente.

4 ventajas de lo digital
Procesos de pedido de piezas

Ersatzteilshop-System direkt im Werk Icon

Sistema de tienda de piezas de recambio directamente en la fábrica

Las piezas de recambio, piezas de desgaste, equipos y accesorios se solicitan directamente en la máquina presionando un botón.

Maschinenspezifische Teilekataloge Icon

Catálogos de piezas específicas de la máquina

A través de las listas de piezas de repuesto individuales relacionadas con la máquina, las piezas se identifican rápidamente y se pueden colocar directamente en el carrito de compras digital.

Proaktive Ersatzteilangebote Icon

Ofertas proactivas de repuestos

Se buscan continuamente piezas de repuesto en los datos de la máquina, se genera automáticamente una cesta de la compra y se ofrece a la venta.

Vollautomatisierte Bestellprozesse Icon

Procesos de pedido totalmente automatizados

Automatización de pedidos a través de la conexión ERP: desde la solicitud de presupuesto hasta la disponibilidad, desde el presupuesto y la realización del pedido hasta la entrega.

Identificación de la pieza en el catálogo 3D

En el symmedia SP/1 Customer Cockpit las piezas de repuesto y desgaste necesarias se identifican, por parte de la empresa productora, específicamente en la máquina sobre la base de listas de piezas, dibujos 2D o 3D y se compila un carrito de compras. Con solo tocar un botón, la pieza se solicita directamente al fabricante de la máquina.

A partir de este momento, la solicitud de presupuesto contiene toda la información relevante para procesar el pedido y la pone a disposición a través del sistema de tiques: desde el nombre de la parte solicitante por parte del operador y del procesador del fabricante hasta la información de la oferta y de envío del pedido.

Proceso de pedido seguro

Cuando el fabricante recibe la solicitud de piezas, este envía al operador una oferta adecuada. Los campos de comentarios están disponibles para la comunicación interna o externa. Todas las actividades relacionadas con una solicitud de piezas se almacenan en el archivo del sistema y se pueden recuperar allí en cualquier momento.

Dependiendo de las capacidades de los ERP del fabricante, el presupuesto puede ser generado automáticamente por el ERP, o creado y enviado manualmente por un empleado.

Si la oferta está disponible, la empresa de fabricación puede enviar el pedido directamente a través de symmedia SP/1 Parts o su propio ERP (Sistema de eProcurement). La solicitud de piezas ahora se completa y se elimina de la lista de solicitudes locales. Las solicitudes de piezas completadas están disponibles en el archivo adjunto.

Agente de piezas

El Agente de piezas es el vendedor digital del fabricante directamente en la máquina. Se entrega con el gerente de mantenimiento y escanea continuamente los datos de la máquina recopilados en busca de indicaciones sobre los requisitos de las piezas. Una vez que el Parts Agent ha identificado un requisito, proporciona al operador una propuesta de pedido: conveniente, adaptada a las necesidades y exactamente en el momento preciso.

 

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