SYMMEDIA SP/1 REMOTE SERVICE

Con el software symmedia SP/1 Remote Service puede acceder rápida y fácilmente a un sistema en todo el mundo.

El software de servicio remoto para ingeniería mecánica.

Con el software symmedia SP/1 Remote Service, el acceso en línea a una máquina o sistema se puede gestionar de forma rápida y segura. El técnico de servicio del fabricante de la máquina o del fabricante ve todas las solicitudes de servicio de sus clientes en su cockpit de servicio. Cada solicitud de servicio corresponde a un tique con el que el cliente puede conectarse directamente al sistema del cliente y prestar servicios. Por ejemplo, podría comprobar los ajustes en el sistema de control de la máquina y resolver problemas en línea.

El mantenimiento remoto siempre es por invitación del operador. Este activa una solicitud de servicio con un clic. Inmediatamente aparece un tique de servicio correspondiente en la cabina de servicio del técnico. Con solo un clic, puede volver a conectarse al sistema del operador en cuestión de segundos. Ventaja de la conexión de retorno: la conexión siempre proviene del operador. Por lo tanto, no tiene que cambiar sus precauciones de seguridad (por ejemplo, no permite conexiones entrantes).

6 ventajas de
symmedia SP/1 Remote Service

Rund um die Uhr erreichbar Icon

Tiempos de reacción rápidos

Esté en la máquina de forma remota en cuestión de minutos para ayudar a los clientes lo más rápido posible.

24/7 Icon

Accesibilidad las 24 horas

Esté disponible en cualquier momento y en cualquier lugar para obtener el máximo tiempo de funcionamiento de la máquina y la satisfacción del cliente.

Effektiv Icon

Trabajo eficiente

Procesamiento eficiente y estructurado de todas las solicitudes de servicio gracias al concepto inteligente de roles, sistema de tiques y documentación de servicio.

Sparschwein Icon

Reducción de costes

Obtenga ahorros a través de procesos optimizados y en el despliegue de personal y viajes en caso de una reclamación de garantía.

Kommunikations-Icon

Conferencias en línea

Trabajando en conjunto con el soporte multimedia: conexión de vídeo en vivo, voz sobre IP, chat, función de pizarra, integración con gafas de datos.

Sicherheitsschloss

Conexión segura

Estándares de seguridad con encriptación SSL y certificación TÜViT especialmente adaptados a las necesidades de la ingeniería mecánica y de plantas.

Servicios de túnel

Los servicios de túnel son la característica decisiva del symmedia SP/1 Remote Service. Los túneles base proporcionan acceso de escritorio remoto a, por ejemplo, la HMI de la máquina. Los túneles de control especiales permiten el acceso directo al control de la máquina, por ejemplo, para llevar a cabo el mantenimiento remoto.

En cualquier caso, symmedia InstantVPN® establece una conexión segura entre la Service Cockpit por parte del fabricante de la máquina y el control del sitio en la máquina del cliente, de modo que el controlador pueda leer y procesar los datos. Ventaja: alto rendimiento y máxima seguridad.

La gestión dinámica de puertos es una ventaja de seguridad significativa sobre las soluciones VPN clásicas. Mientras que en las soluciones VPN convencionales todos los puertos están siempre abiertos durante todo el periodo de conexión, symmedia SP/1 crea liberaciones de puertos de forma dinámica: si se inician túneles de aplicación de un punto a otro, por ejemplo, programas de escritorio remotos o herramientas de programación de PLC, sólo se activan los puertos relevantes para la aplicación para estos túneles durante el tiempo que dure el uso de la aplicación.

Resolución de problemas

La conexión segura y rápida a las máquinas de los clientes en todo el mundo es la base para la resolución eficiente de problemas. Con symmedia SP/1 Remote Service, los técnicos del fabricante/fabricante de la máquina pueden acceder a una máquina a través de la solicitud de servicio del cliente en cualquier momento y resolver problemas en línea, por ejemplo, ingresando nuevos datos, actualizaciones, mantenimiento remoto o cambiando parámetros.

 

Proceso de servicio estructurado

La symmedia SP/1 Service Request estructura la comunicación entre el servicio del fabricante y el operador de la máquina. Hace que el proceso de servicio sea cómodo y transparente para fabricantes y operadores.

El uso de symmedia SP/1 Remote Service aporta grandes ventajas a las organizaciones de servicio. Por ejemplo, el sistema desvincula el mensaje de fallo de la solución de problemas (a diferencia de la asistencia telefónica). Gracias al proceso de seguimiento de la luz diurna symmedia SP/1, las organizaciones de servicio técnico de todo el mundo pueden ofrecer un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana con un esfuerzo mínimo.

El symmedia SP/1 Remote Service registra automáticamente todas las solicitudes de servicio, las prioriza y las pone a disposición, por ejemplo, de un sistema de tiques. Los técnicos de servicio pueden ser notificados por SMS o correo electrónico sobre nuevas solicitudes de servicio. Si una solicitud de servicio no se procesa dentro de un cierto período de tiempo, se puede iniciar un proceso de escalado automático. De esta manera, es posible obtener una visión general detallada de las consultas actuales, cumplir con los acuerdos de nivel de servicio y proporcionar a los operadores comentarios sobre el estado actual del procesamiento.

Conference Center

El Conference Center ofrece una conexión de vídeo en vivo, voz sobre IP, chat y función de pizarra. Ventaja: está integrado en la Cockpit del cliente y utiliza el sistema seguro symmedia instantVPN®, lo que significa que la mayoría de los operadores lo aceptan fácilmente.

Las conferencias en línea son una herramienta indispensable: están disponibles en diferentes idiomas, niveles de capacitación y métodos de trabajo, todos los involucrados se benefician de las oportunidades de trabajar junto con soporte multimedia.

Mapa de solicitud de servicio

Con symmedia SP/1 Remote Service, los técnicos del fabricante/fabricante de la máquina pueden acceder a una máquina a través de la solicitud de servicio del cliente en cualquier momento y resolver problemas en línea, por ejemplo, ingresando nuevos datos, actualizaciones, mantenimiento remoto o cambiando parámetros. Las emergencias están marcadas en un mapa de forma muy precisa.

Módulo de proveedores

A menudo, las plantas de producción no solo constan de componentes de un fabricante, sino en varios. El conocimiento y, por lo tanto, la capacidad de corregir errores a distancia, suele recaer en el proveedor del componente. Es importante incluir a este proveedor en la solución del problema.

Exactamente esto es posible con el módulo de proveedor symmedia SP/1. Si es necesario, se puede incluir el proveedor correspondiente en el maletín de servicio. El proveedor tiene acceso al componente exacto que ha suministrado, ya sea por invitación o automáticamente, y puede realizar diagnósticos remotos y rectificar el error de forma remota.

Cuenta el tiempo

Esté atento a todos los tiempos de servicio en línea y proporcione a los clientes informes claros: esto es posible con el symmedia SP/1 Remote Service.

Los contingentes de servicios también pueden almacenarse para cada cliente. El sistema carga automáticamente en la cuenta de tiempos de servicio el tiempo en modo interactivo del técnico de servicio necesario para resolver un mensaje de avería.

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