symmedia SP/1

Un portal para todos los requisitos de servicio en ingeniería mecánica

symmedia SP/1 es el portal de servicios con el que los principales fabricantes de máquinas y plantas digitalizan sus procesos de servicio y ofrecen a sus clientes servicios innovadores de valor añadido. A partir de la conexión de las máquinas o instalaciones a Internet, el fabricante de la máquina puede hacer ofertas de servicio individuales a sus clientes directamente en la máquina o a través de una aplicación móvil. De esta manera, se pueden desarrollar nuevos modelos de negocio y diseñar los procesos de servicio existentes de forma mucho más eficiente en un portal común.

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symmedia SP/1 - Los módulos de software

Remote Service

El symmedia SP/1 Remote Service es una infraestructura de mantenimiento remoto completa que se ha desarrollado especialmente para los altos requisitos tecnológicos y de seguridad en ingeniería mecánica.

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Maintenance

Con symmedia SP/1 Maintenance, el fabricante de la máquina siempre está informado sobre su estado de mantenimiento y puede ofrecer servicios basados en las necesidades.
 

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Parts

symmedia SP/1 Parts es la tienda virtual de piezas de recambio en la máquina del cliente. El Agente de piezas inteligente propone automáticamente consumibles y servicios.
 

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Monitoring

symmedia SP/1 Monitoring permite la adquisición y visualización continua de los datos de la máquina para poder supervisar los estados de la máquina a nivel local y mundial.
 

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Cockpits

El Customer Cockpit no solo es el acceso central a todos los servicios del fabricante, sino que también brinda al operador asistencia en el mantenimiento diario de su parque de máquinas. Por ejemplo, examina las fechas de vencimiento de mantenimiento de sus máquinas, puede ver mensajes de estado actuales o consultar informes sobre el rendimiento de sus máquinas.

Service Cockpit es la interfaz de trabajo central para los técnicos de servicio del fabricante. Incluye servicio remoto, mantenimiento, piezas y monitorización según sea necesario.

KPI Cockpit proporciona al gerente de servicio todas las cifras clave importantes del servicio en línea de manera cómoda.

Conexión segura

Sobre todo, las conexiones a Internet deben ser una cosa: seguras. Esto se aplica en particular a los fabricantes y operadores de sistemas de producción altamente complejos que desean conocer sus datos confidenciales de forma segura en todo momento. symmedia SP/1 ha sido galardonado con el Certificado de producto de confianza "TÜViT" y es ampliamente aceptado por los operadores de máquinas de todo el mundo.

symmedia instantVPN® es el estándar de seguridad desarrollado por symmedia durante muchos años y especialmente adaptado a las necesidades de la ingeniería mecánica y de plantas.

Los técnicos sólo pueden conectarse si han recibido previamente una invitación del operador. Si el caso de servicio está completo, la conexión se desconecta de nuevo. Por lo tanto, el operador tiene plena soberanía - un argumento importante para poder comercializar el Portal de Servicios en una amplia base como fabricante de máquinas.

Archivo de planta/ Archivo de servicio

symmedia SP/1 ofrece funciones de gestión integrales: todos los datos de clientes y máquinas, información de servicio, documentos y contratos están claramente almacenados y se puede acceder a ellos en cualquier momento. La base de datos de clientes gestiona todos los clientes y activos conectados. Sobre todo, es importante poder depositar Acuerdos de Nivel de Servicio. Las solicitudes de servicio de los clientes se priorizan automáticamente.

Otras funciones incluyen un archivo de servicio, el registro de todas las actividades de servicio, así como la administración cómoda de todos los usuarios a través de conceptos de roles y grupos definibles.

Dispositivos móviles

Los dispositivos móviles se pueden integrar sin problemas en la aplicación symmedia SP/1.

El symmedia SP/1 Client también puede ejecutarse en tabletas, por ejemplo. Esto permite un uso aún más flexible del portal de servicios dentro de la red de la planta. El operador puede, por ejemplo, caminar alrededor de la máquina y realizar fotografías, que transmite al técnico de servicio a través del Conference Center.

Además, un técnico de servicio puede recibir mensajes en su teléfono inteligente cuando hay nuevas solicitudes de servicio pendientes. El operador puede enviar mensajes móviles cuando una máquina requiere piezas, mantenimiento u otros servicios.

La aplicación symmedia SP/1 Plant, que está disponible en todos los principales teléfonos inteligentes, proporciona información relevante para la administración sobre la producción o el estado de las máquinas conectadas.

Esto pone el servicio un poco más cerca de la gestión en la empresa de producción. La aplicación combina las funciones más importantes de un MES y de un portal de servicio remoto y siempre proporciona todas las cifras clave relevantes para la producción, y también para el servicio. symmedia SP/1 Plant no solo sirve al jefe de planta como una herramienta cómoda para monitorizar su maquinaria y producción, sino que también sirve como un argumento de venta adicional al vender el Portal de servicios.

Aún más cómoda es la comunicación con gafas de datos, que pueden transmitir imágenes y sonido en vivo a través de symmedia SP/1. Con esto, el operador tiene ambas manos libres para seguir las instrucciones que recibe del técnico de forma remota con gafas y auriculares.

Hardware

Los datos no pueden estar lo suficientemente seguros

Para garantizar un proceso de configuración e instalación sin problemas del control de sitio symmedia SP/1, symmedia ofrece diferentes soluciones de hardware. Por supuesto, todas satisfacen el estándar de alta seguridad habitual y están equipadas con una distribución de Linux.

symmedia Plug&Work Box Industrial

Equipado con un total de 2 GB de RAM y un potente almacenamiento secundario SSD de 16 GB, el Plug & Work Box Industrial es ideal para ejecutar aplicaciones de autocontrol sin problemas en el control de sitio.

Gracias a su nuevo diseño funcional, el adaptador de riel DIN y la conexión opcional de 24 V, la caja también se puede instalar cómodamente en el gabinete de control.

symmedia IPC (Beckhoff)

EL symmedia IPC de Beckhoff es un ordenador personal industrial (IPC), preconfigurado y adaptado para la operación de symmedia SP/1.

El IPC con diseño clásico tiene 1 GB de RAM y 8 GB de almacenamiento secundario y también se puede instalar fácilmente en los gabinetes de control.

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