Reaktiver Service

Reaktiver Service beschreibt das Gegenteil von proaktivem Service, d. h. der Maschinenhersteller reagiert auf eine Problemmeldung des Kunden erst wenn das Problem schon aufgetreten ist. Dies hat den Nachteil, dass die Maschine schon stehen kann und somit hohe Kosten verursacht werden. Zudem können gegebenenfalls benötigte Ersatzteile mit einer gewissen Lieferzeit verbunden sein, so dass die Produktion länger beeinträchtigt bleibt. Im Rahmen von Industrie 4.0 und der damit einhergehenden Digitalisierung ist eine Entwicklung vom reaktiven zum proaktiven Service im Maschinen- und Anlagenbau zu bemerken.

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