manroland TelePresence

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Sfide

Per anni, il settore della stampa ha dovuto affrontare l'aumento della concorrenza e il generale declino della stampa. Questo sviluppo ha portato ad un rapido aumento delle aspettative dei sistemi di stampa. Affidabilità e precisione sono particolarmente importanti per le tipografie. Le macchine manroland sono il cuore di molte tipografie. I tempi di fermo macchina fanno perdere molti soldi e dovrebbero quindi essere ridotti al minimo.

Programma

Da oltre 15 anni, manroland lavora con symmedia per posizionarsi digitalmente e professionalmente nel campo dell'assistenza e della gestione della manutenzione. All'inizio, il servizio di assistenza remota è stato completamente rielaborato e riposizionato con symmedia SP/1. Sulla base dello strumento symmedia SP/1 Remote Service, manroland e symmedia hanno sviluppato insieme un nuovo prodotto di assistenza: TelePresence. La funzione di assistenza remota consente a manroland di accedere alle macchine da stampa collegate, che si trovano nelle tipografie di tutto il mondo. Nel corso del tempo sono stati sviluppati altri prodotti di servizi digitali sulla base di questa rete sicura:

  • Informazioni e documenti relativi alle macchine digitali direttamente sulla macchina
  • Responsabile della manutenzione digitale symmedia SP/1 Manutenzione per la pianificazione e la documentazione della manutenzione, compresa la notifica a manroland per la prossima manutenzione del produttore e quindi un accordo proattivo di appuntamento con il cliente.
  • Check-up remoto: una volta a trimestre, i dati delle macchine vengono recuperati e preparati e analizzati per i clienti in un report dettagliato. Il cliente può utilizzare il report per aumentare la produttività o avviare misure di manutenzione e ottimizzazione in una fase iniziale.

In questo modo si riduce ulteriormente il rischio di interruzione della produzione.

 

Conclusione

manroland ha iniziato molto presto a collocarsi al di là del settore della stampa. Oggi il produttore di macchine da stampa è collegato in rete con circa 1.700 macchine da stampa in servizio. Solo in Europa, sono in corso 220 contratti di assistenza, oltre alle macchine già collegate durante la fase di garanzia.

manroland ora offre ai propri clienti un tempo di risposta massimo di 20 minuti. Ogni nuova macchina da stampa consegnata è collegata in rete per impostazione predefinita. I clienti manroland ricevono il servizio digitale gratuitamente durante la fase di garanzia.

Il sistema gestisce circa 4.300 richieste di assistenza all'anno. Il numero dà un'idea approssimativa del potenziale di risparmio. Senza il servizio di assistenza remota, i tecnici manroland dovrebbero viaggiare molto di più.

„"I clienti manroland non comprano più macchine da stampa: ora comprano prestazioni."“
- manroland

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Andreas Wehmeyer

+49 (0)1520 191 2002

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