Assistenza reattiva

L'assistenza reattiva rappresenta l'opposto dell'assistenza proattiva, ovvero il costruttore della macchina reagisce ad un messaggio del cliente solo quando il problema si è già verificato. Lo svantaggio è che la macchina può già essere ferma, il che comporta spese elevate. Inoltre, i pezzi di ricambio necessari possono essere soggetti a ritardi nelle consegne, il che significa che la produzione rimane compromessa più a lungo. Nel contesto dell'Industria 4.0 e della digitalizzazione associata, si può notare uno sviluppo da servizio reattivo a servizio proattivo nell'ingegneria meccanica e impiantistica.

 

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