Risoluzione dei problemi / assistenza telematica

symmedia SP/1 Remote Service rende possibile l'accesso online alle macchine in tutto il mondo attraverso vari tunnel. Una parte importante di questo modulo è la risoluzione dei problemi, che consente a un tecnico dell'assistenza di collegarsi a una macchina per risolvere i problemi. Per avviare questo processo, l'operatore della macchina attiva una richiesta di assistenza nel cockpit del cliente, che può includere una descrizione del problema. Il dipendente del servizio può ora vedere la richiesta come un ticket di assistenza nel suo Cockpit di assistenza. Dal momento che il sistema di ticket assegna automaticamente la priorità a tutti i ticket, il tecnico dell'assistenza ha una buona visione d'insieme di quali problemi devono essere risolti per primi. Non appena il tecnico riceve una "approvazione" (attraverso la richiesta di assistenza), può collegarsi a una macchina e risolvere i problemi online. Tutte le attività del tecnico dell'assistenza vengono memorizzate automaticamente sulla macchina in modo da poterle rivedere in seguito, se necessario.

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