symmedia SP/1 Parts
simmmedia SP/1 è la finestra dell'operatore della macchina ai servizi del costruttore della macchina, il suo portale di assistenza. Qui è possibile trovare informazioni aggiornate sullo stato della macchina, richiedere assistenza online in caso di malfunzionamenti della stessa tramite la Richiesta di manutenzione e, naturalmente, acquistare anche i servizi offerti dal costruttore della macchina: manutenzione, aggiornamenti, ispezioni online e, ovviamente, pezzi di ricambio.
symmedia SP/1 Parts è il negozio di ricambi del produttore e lo scaffale virtuale di vendita direttamente all'interno della fabbrica dell'operatore.
Le procedure di ordinazione vengono rispettate
Con symmedia SP/1 Parts, i processi di ordinazione B2B possono essere tracciati digitalmente. Se necessario, è possibile generare un carrello della spesa, trasmetterlo al produttore e creare un'offerta. Questa offerta può quindi diventare un ordine, ad esempio tramite l'ufficio acquisti del gestore.
I costruttori di macchine che gestiscono i pezzi di ricambio con un sistema ERP possono anche utilizzare il modulo symmedia SP/1 Parts per fornire prezzi e disponibilità dei pezzi di ricambio, inviare preventivi, elaborare ordini interi e successivamente fornire ai clienti la tracciabilità dei loro ordini.
Il processo di ordinazione con symmedia SP/1 Parts è sempre trasparente, per tutte le parti coinvolte. Il sistema di ticket mostra all'azienda produttrice lo stato attuale dell'ordine. Inoltre, tutti i documenti pertinenti sono disponibili in formato digitale.
Sistema di vendita dei ricambi direttamente in fabbrica
Pezzi di ricambio, parti soggette ad usura, materiali di consumo e accessori vengono ordinati direttamente dalla macchina, con la semplice pressione di un pulsante.
Catalogo ricambi specifici della macchina
I singoli elenchi dei pezzi di ricambio relativi alle macchine consentono di individuare rapidamente i pezzi e possono essere inseriti direttamente nel carrello digitale.
Offerte proattive di pezzi di ricambio
Le informazioni sulle macchine vengono continuamente consultate per reperire i pezzi di ricambio, viene generato automaticamente un carrello disponibile per la vendita degli stessi.
Processi di ordinazione completamente automatizzati
Automazione degli ordini attraverso la connessione ERP: dalla richiesta di preventivo a disponibilità, preparazione del preventivo e dell'ordine fino alla consegna.
Identificazione dei pezzi nel catalogo 3D
Nel Cockpit clienti di symmedia SP/1 da parte dell'azienda di produzione, i pezzi di ricambio e di consumo necessari vengono identificati in modo specifico sulla base di elenchi dei pezzi, disegni 2D o 3D e vengono messi insieme in un carrello della spesa. Premendo un pulsante, è possibile richiedere il contenuto direttamente al costruttore della macchina.
A partire da questo momento, la richiesta di preventivo contiene tutte le informazioni necessarie per l'evasione dell'ordine, e lo rende disponibile tramite il sistema di biglietteria: dal nome del richiedente presso l'operatore, al responsabile della lavorazione presso il produttore, fino al preventivo e alle informazioni di spedizione dell'ordine.
Processo di ordinazione più sicuro
Quando la richiesta di pezzi viene ricevuta dal produttore, questo invia all'operatore un'offerta adeguata. Sono disponibili appositi campi di commento, che facilitano la comunicazione interna o esterna. Tutte le attività relative ad una Richiesta di parti vengono memorizzate nel file di sistema e possono essere richiamate in qualsiasi momento.
A seconda delle disponibilità dell'ERP del produttore, l'offerta può essere generata automaticamente dall'ERP, oppure creata e inviata manualmente da un dipendente.
Una volta presentato il preventivo, l'azienda produttrice può trasmettere l'ordine direttamente tramite symmedia SP/1 Parts o il proprio ERP (o eProcurement System). La richiesta di parti viene così perfezionata e rimossa dall'elenco delle richieste locali. Le richieste di parti soddisfatte sono disponibili nei file aziendali.
Agente delle parti di ricambio
L'agente delle parti di ricambio è il venditore digitale del produttore direttamente sulla macchina. Viene nominato insieme al responsabile della manutenzione, e analizza continuativamente i dati macchina raccolti alla ricerca di indicazioni sui requisiti dei pezzi. Una volta che l'Agente delle parti di ricambio ha identificato un requisito, fornisce all'operatore una proposta d'ordine: conveniente, personalizzata alle sue esigenze e al momento giusto.
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