simmmedia SP/1 è la finestra dell'operatore della macchina ai servizi del costruttore della macchina, il suo portale di assistenza. Qui è possibile trovare informazioni aggiornate sullo stato della macchina, richiedere assistenza online in caso di malfunzionamenti della stessa tramite la Richiesta di manutenzione e, naturalmente, acquistare anche i servizi offerti dal costruttore della macchina: manutenzione, aggiornamenti, ispezioni online e, ovviamente, pezzi di ricambio.
symmedia SP/1 Parts è il negozio di ricambi del produttore e lo scaffale virtuale di vendita direttamente all'interno della fabbrica dell'operatore.
Con symmedia SP/1 Parts, i processi di ordinazione B2B possono essere tracciati digitalmente. Se necessario, è possibile generare un carrello della spesa, trasmetterlo al produttore e creare un'offerta. Questa offerta può quindi diventare un ordine, ad esempio tramite l'ufficio acquisti del gestore.
I costruttori di macchine che gestiscono i pezzi di ricambio con un sistema ERP possono anche utilizzare il modulo symmedia SP/1 Parts per fornire prezzi e disponibilità dei pezzi di ricambio, inviare preventivi, elaborare ordini interi e successivamente fornire ai clienti la tracciabilità dei loro ordini.
Il processo di ordinazione con symmedia SP/1 Parts è sempre trasparente, per tutte le parti coinvolte. Il sistema di ticket mostra all'azienda produttrice lo stato attuale dell'ordine. Inoltre, tutti i documenti pertinenti sono disponibili in formato digitale.
Pezzi di ricambio, parti soggette ad usura, materiali di consumo e accessori vengono ordinati direttamente dalla macchina, con la semplice pressione di un pulsante.
I singoli elenchi dei pezzi di ricambio relativi alle macchine consentono di individuare rapidamente i pezzi e possono essere inseriti direttamente nel carrello digitale.
Le informazioni sulle macchine vengono continuamente consultate per reperire i pezzi di ricambio, viene generato automaticamente un carrello disponibile per la vendita degli stessi.
Automazione degli ordini attraverso la connessione ERP: dalla richiesta di preventivo a disponibilità, preparazione del preventivo e dell'ordine fino alla consegna.
Nel Cockpit clienti di symmedia SP/1 da parte dell'azienda di produzione, i pezzi di ricambio e di consumo necessari vengono identificati in modo specifico sulla base di elenchi dei pezzi, disegni 2D o 3D e vengono messi insieme in un carrello della spesa. Premendo un pulsante, è possibile richiedere il contenuto direttamente al costruttore della macchina.
A partire da questo momento, la richiesta di preventivo contiene tutte le informazioni necessarie per l'evasione dell'ordine, e lo rende disponibile tramite il sistema di biglietteria: dal nome del richiedente presso l'operatore, al responsabile della lavorazione presso il produttore, fino al preventivo e alle informazioni di spedizione dell'ordine.
Quando la richiesta di pezzi viene ricevuta dal produttore, questo invia all'operatore un'offerta adeguata. Sono disponibili appositi campi di commento, che facilitano la comunicazione interna o esterna. Tutte le attività relative ad una Richiesta di parti vengono memorizzate nel file di sistema e possono essere richiamate in qualsiasi momento.
A seconda delle disponibilità dell'ERP del produttore, l'offerta può essere generata automaticamente dall'ERP, oppure creata e inviata manualmente da un dipendente.
Una volta presentato il preventivo, l'azienda produttrice può trasmettere l'ordine direttamente tramite symmedia SP/1 Parts o il proprio ERP (o eProcurement System). La richiesta di parti viene così perfezionata e rimossa dall'elenco delle richieste locali. Le richieste di parti soddisfatte sono disponibili nei file aziendali.
L'agente delle parti di ricambio è il venditore digitale del produttore direttamente sulla macchina. Viene nominato insieme al responsabile della manutenzione, e analizza continuativamente i dati macchina raccolti alla ricerca di indicazioni sui requisiti dei pezzi. Una volta che l'Agente delle parti di ricambio ha identificato un requisito, fornisce all'operatore una proposta d'ordine: conveniente, personalizzata alle sue esigenze e al momento giusto.