symmedia SP/1

Un unico portale per tutte le esigenze di assistenza nell'ingegneria meccanica

symmedia SP/1 è il portale di assistenza con cui i principali costruttori di macchine e impianti digitalizzano i propri processi di assistenza e offrono ai propri clienti servizi innovativi a valore aggiunto. A partire dal collegamento delle macchine o degli impianti a Internet, il costruttore della macchina è in grado di effettuare offerte di assistenza individuale ai suoi clienti direttamente sulla macchina o tramite app mobili. In questo modo si possono sviluppare nuovi modelli di business e i processi di servizio esistenti possono essere progettati in modo molto più efficiente in un portale comune.

 

symmedia SP/1 - I moduli software

Remote Service

symmedia SP/1 Remote Service è un'infrastruttura di manutenzione remota completa, sviluppata appositamente per soddisfare i requisiti di alta tecnologia e sicurezza della costruzione delle macchine.

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Maintenance

Con symmedia SP/1 Maintenance, il produttore di una macchina è sempre al corrente dello stato di manutenzione e può offrire servizi basati sulle esigenze.                                                                                                                 

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Parts

symmedia SP/1 Parts è il negozio virtuale di ricambi della macchina del cliente. L'Agente smart per le parti di ricambio suggerisce automaticamente le parti usurate e i servizi necessari.                                                  

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Monitoring

simmmedia SP/1 Monitoring consente l'acquisizione e la visualizzazione costante dei dati delle macchine per monitorarne le condizioni, sia a livello locale che a livello mondiale.                                                      

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Cockpits

Il Cockpit del cliente non è solo il punto di accesso centrale a tutti i servizi del produttore, ma offre anche un supporto all'operatore nella manutenzione quotidiana dei propri macchinari. Può, ad esempio, tenere traccia della manutenzione prevista per le sue macchine, visualizzare i messaggi di stato o richiamare i rapporti sulle prestazioni delle sue macchine.

Il Cockpit della manutenzione è l'interfaccia di lavoro centrale per i tecnici dell'assistenza del produttore. Contiene assistenza remota, manutenzione, parti di ricambio e monitoraggio secondo necessità.

Il Cockpit KPI fornisce al responsabile della manutenzione tutte le figure chiave del servizio online.

Connessione sicura

La connessione via Internet deve avere una priorità assoluta: la sicurezza. Questo vale in particolare per i produttori e gli operatori di impianti di produzione altamente complessi, che necessitano di conoscere i propri dati sensibili in modo sicuro in ogni momento. symmedia SP/1 ha ottenuto il Certificato di prodotto di fiducia "TÜViT" che è ampiamente apprezzato dagli operatori di macchine in tutto il mondo.

symmedia instantVPN® è lo standard di sicurezza sviluppato da symmedia per diversi anni e specificamente adattato alle esigenze della costruzione di macchine e impianti.

Un tecnico può connettersi solo se ha precedentemente ricevuto un invito da parte dell'operatore. Se il servizio di manutenzione è stato completato, il collegamento viene nuovamente disattivato. L'operatore ha quindi il pieno controllo: un elemento importante per poter commercializzare il portale di assistenza su larga scala in qualità di produttore di macchine.

Cartella dell'impianto / Archivio dei servizi

symmedia SP/1 offre funzioni di gestione complete: tutti i dati dei clienti e delle macchine, le informazioni di servizio, i documenti e i contratti vengono memorizzati in modo chiaro e sono accessibili in qualsiasi momento. Tutti i clienti e i sistemi collegati sono gestiti nel database dei clienti. Soprattutto, la capacità di memorizzare gli accordi sul livello di assistenza è importante. Le richieste di assistenza da parte dei clienti vengono automaticamente classificate in ordine di priorità.

Tra le altre funzioni vi sono l'archivio dei servizi, la registrazione di tutte le attività di servizio e la pratica gestione di tutti gli utenti tramite concetti di gruppo e ruoli definibili.

Dispositivi mobili

I dispositivi mobili possono anche essere integrati senza soluzione di continuità nell'applicazione symmedia SP/1.

Da un lato, il symmedia SP/1 Client può funzionare anche su tablet, ad esempio. Questo rende ancora più flessibile l'utilizzo del portale di assistenza all'interno della rete dell'impianto. Ad esempio, l'operatore della macchina può camminare intorno alla macchina e scattare foto che trasmette al tecnico dell'assistenza tramite il Centro conferenze.

Inoltre, un tecnico dell'assistenza può ricevere messaggi sul proprio smartphone quando ci sono nuove richieste di assistenza in sospeso. Dal lato operatore, tali messaggi mobili possono essere inviati quando una macchina ha bisogno di parti di ricambio, manutenzione o altri servizi.

L'applicazione symmedia SP/1 Plant, disponibile su tutti i comuni smartphone, fornisce informazioni gestionali sulla produzione o sullo stato delle macchine collegate.

In questo modo, la manutenzione si avvicina di un passo alla dirigenza dell'azienda di produzione. L'applicazione combina le funzioni più importanti di un MES e di un portale di assistenza remota e fornisce in qualsiasi momento tutte le cifre chiave per la produzione e per l'assistenza. symmedia SP/1 Plant non serve quindi solo al responsabile dell'impianto come comodo strumento di monitoraggio dei suoi macchinari e della sua produzione. Serve anche come ulteriore argomentazione di vendita per la commercializzazione del portale di assistenza. 

La comunicazione diventa ancora più comoda con gli occhiali per la realtà aumentata, che possono trasmettere immagini e suoni dal vivo tramite symmedia SP/1. L'operatore della macchina ha a disposizione entrambe le mani per seguire le istruzioni impartite a distanza dal tecnico.

Hardware

I dati non possono non essere più sicuri

Per garantire un processo di configurazione e installazione senza intoppi di symmedia SP/1 Site Control, symmedia offre differenti soluzioni hardware. Naturalmente, entrambe soddisfano i soliti elevati standard di sicurezza e sono dotate di una distribuzione Linux.

symmedia Plug&Work Box Industrial

Dotato di 2 GB di RAM e di una potente memoria secondaria SSD da 16 GB, il Plug&Work Box Industrial è la soluzione ideale per eseguire senza problemi anche le applicazioni di monitoraggio del Site Control.

Grazie al nuovo design funzionale, all'adattatore per guida DIN e al collegamento opzionale a 24 V, il box può essere comodamente installato anche nel quadro elettrico.

symmedia IPC (Beckhoff)

Il symmedia Beckhoff IPC è un Personal Computer Industriale (IPC), preconfigurato e ottimizzato al funzionamento di symmedia SP/1.

Nella sua configurazione classica, l'IPC dispone di 1 GB di RAM e 8 GB di memoria secondaria e può essere comodamente installato anche nei quadri elettrici.

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