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Durch Vernetzung Kundenbindung schaffen und Unternehmenswert steigern

Waterjet Holdings produziert unter anderem Wasserstrahlschneidanlagen, die problemlos dicke Bleche oder Titanplatten, aber auch Lebensmittel wie Müsliriegel oder Kuchen durchtrennen können. Die verschleißteil-intensiven Pumpen in den Anlagen bieten großes Potential zur Steigerung des Ersatzteilgeschäftes, aber auch für die Stärkung langfristiger Kundenbeziehungen.

KMT Waterjet setzt auf Vernetzung, um den Kunden Verschleißteile, Wartungen und Upgrades proaktiv anzubieten
KMT Waterjet setzt auf Vernetzung, um den Kunden Verschleißteile, Wartungen und Upgrades proaktiv anzubieten

 

Das hat KMT, ein Unternehmen der Waterjet Holdings, erkannt und mit symmedia eine Visualisierung entwickelt, mit der Hersteller und Betreiber sehen können, wie die Pumpe arbeitet und in welchem Zustand sich die Verschleißteile befinden. Auf dieser Basis kann KMT seinen Kunden nun proaktiv und genau zum richtigen Zeitpunkt die passenden Services (Verschleißteile, Wartungen, Upgrades) anbieten. Selbst neue Geschäftsmodelle, in denen die Maschine nach Arbeitsleistung abgerechnet wird, sind jetzt möglich und werden bereits umgesetzt. Die neue Service Plattform unterstützt die Professionalität der Service-Mitarbeiter und steigert die globale Präsenz von KMT.

Das symmedia SP/1 Service Portal bei KMT Waterjet mit der integrierten Visualisierung.

Dirk Potthoff, EMEA President Waterjet Holdings, ist von der Vernetzung mit den Kunden überzeugt: „Wir sind uns sicher, mit diesem Schritt die Kundenbindung auf ein ganz neues Niveau zu bringen. Das wirkt sich nicht nur auf die Umsatzentwicklung, sondern vielmehr auf die Werthaltigkeit des gesamten Unternehmens aus.“

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Vinzenz van Ketwich

Vinzenz van Ketwich
Business Consultant

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