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symmedia SP/1 Parts

symmedia SP/1 ist das Fenster des Maschinenbetreibers zu den Services des Maschinenherstellers, sein Service Portal. Hier findet er aktuelle Informationen zum Maschinenzustand, kann per Service Request um Online-Unterstützung bei Maschinenstörungen bitten und selbstverständlich auch die Serviceprodukte des Maschinenherstellers kaufen: Wartungen, Updates, Onlineinspektionen und natürlich auch Ersatzteile.

symmedia SP/1 Parts ist der Ersatzteilshop und das virtuelle Verkaufsregal des Herstellers direkt im Werk des Betreibers.

screen: symmedia SP/1 parts service- und customer cockpit
Die reduzierte Darstellung der Benutzeroberfläche von symmedia SP/1 Parts

Bestellprozesse werden eingehalten

Mit symmedia SP/1 Parts lassen sich B2B-Bestellprozesse digital abbilden. So kann bei Bedarf ein Warenkorb generiert, dieser an den Hersteller übermittelt und ein Angebot erstellt werden. Dieses Angebot kann dann beispielsweise über die Einkaufsabteilung des Betreibers bestellt werden.

Maschinenhersteller, die ihre Ersatzteile mit einem ERP-System verwalten, können über das symmedia SP/1 Parts Modul ebenfalls Preise und Verfügbarkeiten von Ersatzteilen bereitstellen, Angebote unterbreiten, ganze Bestellungen abwickeln und später dem Kunden ein Tracking seiner Bestellungen zur Verfügung stellen.

Für alle Beteiligten ist der Bestellprozess mit symmedia SP/1 Parts zu jedem Zeitpunkt transparent. Im Ticketsystem wird dem produzierenden Unternehmen angezeigt, in welchem Status sich die Bestellung gerade befindet. Zudem stehen alle relevanten Dokumente digital zur Verfügung.

 

symmedia SP/1 Parts Prozess

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symmedia-Sp/1 Ticketzustand "Angebotsanfrage"

Mit dem Absenden der Angebotsanfrage wird der Warenkorb zu einem Parts Request, der im Laufe der weiteren Abwicklung den jeweiligen Status der Bestellung wiedergibt. In diesem ersten Schritt zeigt er den Zustand „Angebotsanfrage“ an. Das bedeutet: Es wurde über symmedia SP/1 Parts ein Angebot zu einem Warenkorb. Die Angebotsanfrage kann in das ERP des Maschinenerstellers übergeben und weiter bearbeitet werden. In der Servicerequestliste kann der Anfragende jederzeit den Status des Parts Request und somit der gesamten Bestellung nachvollziehen.

Der Parts Request mit Status „Angebotsanfrage“ enthält folgende Informationen:

  • Datum/ Uhrzeit
  • Name des Kunden
  • Name des Anfragenden
  • Warenkorb (Bei vorhandener ERP Schnittstelle mit Preis und Verfügbarkeitsinformationen) 
symmedia SP/1 Parts: Angebotsanfrage

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Teile-Identifikation und Angebotsanfrage beim Maschinenhersteller

Im symmedia SP/1 Customer Cockpit auf Seite des Produktionsunternehmens werden benötigte Ersatz- und Verschleißteile maschinenspezifisch anhand von Teilelisten, 2D oder 3D Zeichnungen identifiziert und ein Warenkorb zusammengestellt. Auf Knopfdruck wird dieser direkt beim Maschinenhersteller angefragt.

Die Angebotsanfrage enthält ab diesem Moment alle relevanten Informationen zur Abwicklung der Bestellung und stellt diese über das Ticketsystem bereit: vom Namen des Anfragenden auf Seiten des Betreibers, dem Bearbeiter beim Hersteller bis hin zu Angebots- und Versandinformationen der Bestellung.

symmedia-Sp/1 Ticketzustand "Angebotsanfrage"

Mit dem Absenden der Angebotsanfrage wird der Warenkorb zu einem Parts Request, der im Laufe der weiteren Abwicklung den jeweiligen Status der Bestellung wiedergibt. In diesem ersten Schritt zeigt er den Zustand „Angebotsanfrage“ an. Das bedeutet: Es wurde über symmedia SP/1 Parts ein Angebot zu einem Warenkorb. Die Angebotsanfrage kann in das ERP des Maschinenerstellers übergeben und weiter bearbeitet werden. In der Servicerequestliste kann der Anfragende jederzeit den Status des Parts Request und somit der gesamten Bestellung nachvollziehen.

Der Parts Request mit Status „Angebotsanfrage“ enthält folgende Informationen:

  • Datum/ Uhrzeit
  • Name des Kunden
  • Name des Anfragenden
  • Warenkorb (Bei vorhandener ERP Schnittstelle mit Preis und Verfügbarkeitsinformationen) 

Teile-Identifikation und Angebotsanfrage beim Maschinenhersteller

Im symmedia SP/1 Customer Cockpit auf Seite des Produktionsunternehmens werden benötigte Ersatz- und Verschleißteile maschinenspezifisch anhand von Teilelisten, 2D oder 3D Zeichnungen identifiziert und ein Warenkorb zusammengestellt. Auf Knopfdruck wird dieser direkt beim Maschinenhersteller angefragt.

Die Angebotsanfrage enthält ab diesem Moment alle relevanten Informationen zur Abwicklung der Bestellung und stellt diese über das Ticketsystem bereit: vom Namen des Anfragenden auf Seiten des Betreibers, dem Bearbeiter beim Hersteller bis hin zu Angebots- und Versandinformationen der Bestellung.

Mehr Informationen

symmedia-Sp/1 Ticketzustand "Angebotsanfrage"

Mit dem Absenden der Angebotsanfrage wird der Warenkorb zu einem Parts Request, der im Laufe der weiteren Abwicklung den jeweiligen Status der Bestellung wiedergibt. In diesem ersten Schritt zeigt er den Zustand „Angebotsanfrage“ an. Das bedeutet: Es wurde über symmedia SP/1 Parts ein Angebot zu einem Warenkorb. Die Angebotsanfrage kann in das ERP des Maschinenerstellers übergeben und weiter bearbeitet werden. In der Servicerequestliste kann der Anfragende jederzeit den Status des Parts Request und somit der gesamten Bestellung nachvollziehen.

Der Parts Request mit Status „Angebotsanfrage“ enthält folgende Informationen:

  • Datum/ Uhrzeit
  • Name des Kunden
  • Name des Anfragenden
  • Warenkorb (Bei vorhandener ERP Schnittstelle mit Preis und Verfügbarkeitsinformationen) 

Mehr Informationen

Der Parts Request mit Status „Angebot“ enthält folgende Informationen:

  • Entsprechende Infos der Angebotsanfrage
  • Datum/ Uhrzeit
  • Name des Bearbeiters
  • Teileliste mit verbindlichem Preis
  • Liefer- und Angebotsfrist
  • Angebot als PDF-Datei

 

 

symmedia SP/1 Parts Workflow: Angebot wird erstellt

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Angebot

Wenn der Parts Request beim Hersteller eingeht, übermittelt dieser dem Betreiber ein entsprechendes Angebot. Es stehen Kommentarfelder zur Verfügung, die eine interne oder externe Kommunikation ermöglichen. Alle Aktivitäten, die einen Parts Request betreffen, werden in der Anlagenakte gespeichert und können dort jederzeit abgerufen werden.

Je nach Möglichkeiten des Hersteller ERPs kann das Angebot automatisch vom ERP erzeugt, oder manuell durch einen Mitarbeiter erstellt und verschickt werden.

Der Parts Request mit Status „Angebot“ enthält folgende Informationen:

  • Entsprechende Infos der Angebotsanfrage
  • Datum/ Uhrzeit
  • Name des Bearbeiters
  • Teileliste mit verbindlichem Preis
  • Liefer- und Angebotsfrist
  • Angebot als PDF-Datei

 

 

Angebot

Wenn der Parts Request beim Hersteller eingeht, übermittelt dieser dem Betreiber ein entsprechendes Angebot. Es stehen Kommentarfelder zur Verfügung, die eine interne oder externe Kommunikation ermöglichen. Alle Aktivitäten, die einen Parts Request betreffen, werden in der Anlagenakte gespeichert und können dort jederzeit abgerufen werden.

Je nach Möglichkeiten des Hersteller ERPs kann das Angebot automatisch vom ERP erzeugt, oder manuell durch einen Mitarbeiter erstellt und verschickt werden.

Mehr Informationen

Der Parts Request mit Status „Angebot“ enthält folgende Informationen:

  • Entsprechende Infos der Angebotsanfrage
  • Datum/ Uhrzeit
  • Name des Bearbeiters
  • Teileliste mit verbindlichem Preis
  • Liefer- und Angebotsfrist
  • Angebot als PDF-Datei

 

 

Mehr Informationen

Der Parts Request mit Status „Bestellung“ enthält folgende Informationen:

  • Entsprechende Infos der Angebotsanfrage und des Angebots
  • Datum/ Uhrzeit
  • Name des Bestellers oder

    • Name des Übermittlers (aus dem ERP)
    • Name des Bestellers (aus dem ERP)

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Übermittlung der Bestellung

Liegt das Angebot vor, kann das produzierende Unternehmen die Bestellung direkt über symmedia SP/1 Parts oder das eigene ERP (respektive eProcurement System) übermitteln. Der Parts Request ist hierdurch abgeschlossen und wird aus der lokalen Request Liste entfernt. Abgeschlossene Parts Requests sind in der Anlagenakte verfügbar.

Der Parts Request mit Status „Bestellung“ enthält folgende Informationen:

  • Entsprechende Infos der Angebotsanfrage und des Angebots
  • Datum/ Uhrzeit
  • Name des Bestellers oder

    • Name des Übermittlers (aus dem ERP)
    • Name des Bestellers (aus dem ERP)

Übermittlung der Bestellung

Liegt das Angebot vor, kann das produzierende Unternehmen die Bestellung direkt über symmedia SP/1 Parts oder das eigene ERP (respektive eProcurement System) übermitteln. Der Parts Request ist hierdurch abgeschlossen und wird aus der lokalen Request Liste entfernt. Abgeschlossene Parts Requests sind in der Anlagenakte verfügbar.

Mehr Informationen

Der Parts Request mit Status „Bestellung“ enthält folgende Informationen:

  • Entsprechende Infos der Angebotsanfrage und des Angebots
  • Datum/ Uhrzeit
  • Name des Bestellers oder

    • Name des Übermittlers (aus dem ERP)
    • Name des Bestellers (aus dem ERP)

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