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symmedia SP/1 - ein Serviceportal für alle Service-Anforderungen im Maschinenbau

symmedia SP/1 ist das Service Portal, mit dem führende Maschinen- und Anlagenbauer ihre Service-Prozesse digitalisieren und ihren Kunden innovative Mehrwertdienste bieten. Beginnend mit der Anbindung der Maschinen oder Anlagen an das Internet, wird der Maschinenhersteller befähigt, seinen Kunden direkt an der Maschine oder mobil per App, individuelle Service Angebote zu machen. So lassen sich neue Geschäftsmodelle entwickeln und bestehende Service Prozesse in einem gemeinsamen Portal viel effizienter gestalten.

Die symmedia SP/1 Produkte bieten ein umfassendes Lösungsangebot für die Kommunikation zwischen Maschinenherstellern und -betreibern, speziell entwickelt für die Anforderungen des Maschinen- und Anlagenbaus:

Systemarchitektur

Die symmedia SP/1 Architektur erlaubt die Umsetzung sowohl dezentraler als auch zentraler Szenarien. 

Beide Varianten haben ihre Vorteile:
Die dezentrale Variante hat sich jedoch vor allem im Maschinenbau durchgesetzt, da es sich hier in den meisten Fällen um hochsensible Produktionsdaten handelt. Mit symmedia SP/1 bleiben alle Daten beim Betreiber auf dem Site Control und nur bestimmte, vorher vereinbarte Informationen werden an den Hersteller übermittelt.

Sicherheit

Verbindungen über das Internet müssen vor allem eines sein: sicher. Das gilt insbesondere für die Hersteller und Betreiber hochkomplexer Produktionsanlagen, die ihre sensiblen Daten jederzeit sicher wissen wollen. symmedia SP/1 ist mit dem Trusted Product-Zertifikat „TÜViT“ ausgezeichnet und wird von Maschinenbetreibern weltweit auf breiter Front akzeptiert.

Der symmedia instantVPN® ist der von symmedia seit vielen Jahren weiterentwickelte und speziell an die Bedürfnisse im Maschinen- und Anlagenbau angepasste Sicherheitsstandard.

Ein Techniker kann sich nur dann verbinden, wenn er zuvor eine Einladung des Betreibers erhalten hat. Ist der Servicefall abgeschlossen, wird die Verbindung wieder getrennt. Die Hoheit liegt somit komplett beim Betreiber – ein wichtiges Argument, um das Service Portal als Maschinenhersteller in der Breite vertreiben zu können.

             
      

Unsere Funktionen und Produkte im Überblick

symmedia Remote Service Iconsymmedia Maintenance Iconsymmedia Parts Iconsymmedia Monitoring Icon
symmedia sp/1 Service Cockpit Icon

Service Cockpit

Die zentrale Arbeitsoberfläche für Service Techniker des Herstellers. Ausgestattet je nach Bedarf mit symmedia SP/1 Remote Service, Maintenance, Parts und Monitoring.

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Customer Cockpit

Das Fenster des Betreibers zu allen instandhaltungsrelevanten Themen seiner Maschine sowie in die Servicewelt des Herstellers.

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Ticketsystem

Strukturiert die Kommunikation zwischen Herstellerservice und Maschinenbetreiber. Für komfortable und transparente Serviceprozesse.

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Verwaltung & Dokumentation

Umfassende Verwaltungsfunktionen: Alle Kunden- und Maschinendaten, Serviceinformationen, Dokumente und Verträge übersichtlich abgelegt jederzeit abrufbar.

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Netzwerk Management & Schnittstellen

Einfache Integration in die bestehende IT Umgebung und Bereitstellung erhobener Daten für andere Systeme.

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symmedia Apps & Mobiles Icon

Mobile Devices & Plant App

symmedia SP/1 mobil nutzen. Ob mit Datenbrille oder Maschinen-App, auf dem Tablet oder dem Smartphone.

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symSupport

Das Support Portal für symmedia SP/1-Kunden. Sofortige Benachrichtigung des symmedia SP/1 Experten. Von der Voranalyse des Problems bis hin zur schnellen Online-Hilfe.

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symmedia PnW Box Icon

Hardware

Datensicherheit und Performance. Mit der symmedia Hardware für das Site Control.

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Zeitkonto

Exzellenter Service lässt sich bezahlen. Mit dem Zeitkonto Serviceabrechnungen managen.

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symmedia zulieferer Cockpit Icon

Zulieferermodul

Bei kniffligen Fällen schnell den Komponentenlieferanten als Experten einladen.

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Conference Center

Im Customer Cockpit integrierte Live-Videoverbindung, Voice over IP, Chat und Whiteboardfunktion.

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symmedia sp/1 KPI Cockpit Icon

KPI Cockpit

Das symmedia SP/1 KPI Cockpit stellt dem Serviceleiter alle wichtigen Onlineservice-Kennzahlen komfortabel zur Verfügung.

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Benachrichtigung & Ampeldarstellung

Wartungsbenachrichtigung im Customer Cockpit. Anzeige der Wartungsfälligkeiten einzelner Maschinen mit Ampelvisualisierung.

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Parts Agent

Steigerung des Ersatz- und Verschleißteilumsatzes. Der Parts Agent erstellt proaktiv und genau zum richtigen Zeitpunkt einen Vorschlag zur Bestellung von Ersatz- und Verschleißteilen.

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symmedia sp/1 Monitoring Icon

Alarming

Kernfunktion des Monitorings: Löst aus, wenn ein definierter Schwellenwert über- oder unterschritten wird und informiert den Betreiber und/oder Hersteller einer Maschine über schwerwiegende Ereignisse.

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symmedia sp/1 Monitoring Live Visualisierung Icon

Datenverarbeitung & Live-Visualisierung

symmedia SP/1 Monitoring schreibt Daten kontinuierlich mit und bereitet sie in übersichtlichen Diagrammen auf.

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symmedia sp/1 OEE Icon

OEE App

Produktivität und Verbesserungspotentiale im Blick. Maschinenindividuell oder für ganze Maschinenparks.

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Dashboard

Alle Daten auf einen Blick. Mit dem Dashboard können Daten individuell zusammengestellt und visualisiert werden.

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Vinzenz van Ketwich

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