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Parts Agent

Der Parts Agent ist der digitale Verkäufer des Herstellers direkt an der Maschine. Er wird mit dem Wartungsmanager ausgeliefert und durchforstet kontinuierlich die gesammelten Maschinendaten nach Hinweisen auf Teilebedarf. Hat der Parts Agent einen Bedarf identifiziert, stellt er dem Betreiber einen Bestellvorschlag zur Verfügung: komfortabel, bedarfsgerecht und genau zum richtigen Zeitpunkt.

          

Der Parts Agent kann wie eine Krake auf unterschiedlichste Datenquellen zugreifen und sie aus vertrieblicher Sicht durchforsten. Er bezieht beispielsweise Zustandsinformationen aus symmedia SP/1 Monitoring und wird von symmedia SP/1 Maintenance über anstehende Inspektionen informiert. Findet der Parts Agent Hinweise auf benötigte Teile, setzt sich ein automatischer Vertriebsprozess in Gang:

  • 1. Schritt: Erstellung eines digitalen Warenkorbs
    Alle Teile, für die der Parts Agent einen Bedarf festgestellt hat, werden in einem digitalen Warenkorb zusammengefasst und dem Betreiber im Customer Cockpit komfortabel zur Verfügung gestellt. Je nach Anbindungsmöglichkeit kann der Parts Agent bei seiner Zusammenstellung die Lieferzeiten und den voraussichtlichen Zeitpunkt des Teilebedarfs abgleichen, um einen optimalen Bestellzeitpunkt zu errechnen.
  • 2. Schritt: Abgleich mit dem Lager (optional)
    Der Parts Agent gleicht seine Bedarfsinformation mit dem Lagerbestand des Betreibers ab. Auf diese Weise identifiziert er Teile, die in nächster Zeit bestellt werden müssen.
  • 3. Schritt: Unterstützung interner Workflows
    Der Warenkorb kann an zuständige Abteilungen (z.B. Einkauf) weitergeleitet werden.
  • 4. Schritt: Anfrage
    Auf der Basis des digitalen Warenkorbs kann der Betreiber nun eine Anfrage an den Hersteller schicken. Bestellnummer, Teilebezeichnung und Kundendaten werden mit der Anfrage automatisch übermittelt.
  • 5. Schritt: Angebot und Bestellung
    Der Herstellerservice erstellt auf der Basis des Requests ein Angebot und sendet es an den Betreiber. Verwaltet der Hersteller seine Ersatzteile über ein ERP-System, kann er dem Betreiber Preise, Verfügbarkeiten und ein Tracking zur Verfügung stellen.

 

 

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Vinzenz van Ketwich

Vinzenz van Ketwich
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