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symSupport

symSupport ist das Support Portal für symmedia SP/1-Kunden. Supportanfragen werden per Service Request ausgelöst, alles Weitere funktioniert dann automatisch. Von der sofortigen Benachrichtigung des symmedia SP/1 Betreuers über die Voranalyse des Problems bis hin zur schnellen Online-Hilfe, profitieren symmedia Kunden von den Vorteilen eines Support Portals.

Support Portal für symmedia SP/1 Kunden

Vorteile von symSupport auf einen Blick:

  • Sofortige Benachrichtigung des jeweiligen Betreuers
  • Eskalationsmanagement (z. B. Weiterleitung des Requests nach einer bestimmten Zeit)
  • Automatisierter Service-Workflow
  • Zeitersparnis durch Voranalyse des Problems bei symmedia
  • Multimediale Unterstützung beim Trouble Shooting
  • Nachverfolgung des Service Request per Statusanzeige
  • symSupport App für mobilen Versand von Serviceanfragen direkt an den symmedia-Experten

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Ansprechpartner

Vinzenz van Ketwich

Vinzenz van Ketwich
Business Consultant

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